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Eu só quero reservar ingressos na plataforma on -line de serviços de viagem, mas o sistema colocará vários serviços de carregamento adicionais para você fazer o pedido.A investigação do repórter constatou que armadilhas semelhantes apareceram em uma plataforma on -line em um serviço de viagem.

Recentemente, alguns internautas descobriram que o CTRIP, Tongcheng, Qunar, Tuniu e outras plataformas de serviço de viagem têm uma armadilha para consumidores na reserva on -line. e a página não faz nenhum aviso.Se os consumidores não prestarem atenção, clique diretamente no pagamento, eles pagarão pelo faturamento desconhecido.Um repórter da juventude de Pequim Daily também descobriu que, além das plataformas de terceiros, o site oficial da companhia aérea individual também possuía seguro de encadernação.Os advogados acreditam que, embora seja um método de negócios normal usar preços baixos para atrair consumidores, para a expansão dos benefícios, acrescentando muitas ligações desnecessárias, aumentando secretamente o custo da compra de ingressos dos consumidores, prejudicando o direito dos consumidores de saber, direitos de opções independentes e transações justas.

Nas duas interfaces de compra de ingressos aéreos no CTRIP, o sistema verifica automaticamente os consumidores para consumidores, salões VIP, pacotes de presentes de cupom e outros itens de carregamento big win cassino

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CTRIP comprando um ingresso encontrado "sendo consumido"

O leitor Lao Fan falou recentemente sobre sua experiência de compra de ingressos.Quando o Fan do Laos usou o aplicativo CTRIP para comprar bilhetes de aeronaves de Shenzhen a Shijiazhuang, ele descobriu que o preço final do assentamento era muito maior que a citação da página inicial.A princípio, ele pensou que a parte superior era a taxa de construção do aeroporto, mas depois de cuidadosos pesquisas e pesquisas, os fãs do Laos ficaram surpresos ao descobrir que, ao pagar o custo do bilhete de aeronaves, ele também foi controlado pelo CTRIP.com Lounge "e" Valor do hotel Valor ". big win cassino

O Fã do Lao reservou às 11:50 do dia 7 de abril, Shenzhen para a Hebei Airlines de Shenzhen a Shijiazhuang. do site.O Fã do Laos disse que, em geral, os consumidores não atacam a taxa de construção do aeroporto.No entanto, a lista detalhada da página de abertura cuidadosa e antiga é encontrada que a tarifa deste "1152 Yuan" é um pacote adulto. Para salões VIP, hotéis em hotéis, hotéis em hotéis, hotéis 36 yuan para cupons.Fan do Lao lembrou: "Ao fazer um pedido, o site não se lembrou se você precisava de um adicional adicional ao VIP Lounge e dos serviços de cupom de hotéis, mas durante a compra do ingresso, o sistema ajudou silenciosamente os serviços pagos acima. O consumidor não é o tempo em que a descoberta e o cancelamento do tempo, o site acredita que os consumidores adquiriram serviços pagos por padrão.

Mas o que faz com que os fãs do Laos se sintam raivosos é que a taxa de serviço de 125 Yuan "Seguro de Aviação" e 29 Yuan "VIP Lounge" pode ser cancelada manualmente, mas o cupom de 38 Yuan Hotel não pode ser cancelado. big win cassino

investigação

Cancelar o preço de ingressos adicionais do projeto para Rose 128 Yuan contra 128 yuan

Para confirmar a situação refletida pelo Fã do Laos, o repórter do Pequim diariamente no aplicativo CTRIP selecionou um voo a partir das 07:30 de 1º de maio como comprador de ingressos. No canto inferior esquerdo, mostra que a quantidade de passagem aérea é de 583 yuan.Como o encontro do fã do Laos é o primeiro, o repórter notou que existem duas pequenas palavras "detalhes" no canto inferior direito da página.Em seguida, digite a próxima página e descubra que na área de "compra especial", o "bilhete de escolha -up" no valor de 15 yuan, o "VIP Lounge" no valor de 29 yuan, e a "inspeção de segurança rápida" no valor de 10 yuan foi automaticamente selecionadoVer detalhes do produto.Entre eles, 15 Yuan Pick -up Ticket pode ser usado como 60 yuan; passageiros.E 10 yuan por pessoa para um serviço de verificação de segurança rápida, o preço do aeroporto é de 150 yuan e o CTRIP é chamado de produto popular: "Deixe a fila invejosa!"

No entanto, depois que o repórter cancelou manualmente esses itens de serviço, ele achou que o preço dos passagens aéreas seria de 54 anos mais barato, mas não esperava que o preço dos passagens aéreas não apenas não caísse, mas chegasse a 608 yuan.O repórter mais uma vez viu os detalhes de abertura de que havia outro seguro de combinação de 40 yuan na conta do pacote de adultos.Felizmente, você pode inserir a página correspondente para cancelamento manual.

No entanto, como o fã do Laos encontrou, como o repórter poderia encontrar o canal de cancelamento no valor de 38 yuan no valor de 38 yuan, o que significa que depois que o consumidor chega ao destino, seja necessário usar esse cupom, tudo é usar este cupom. Você deve comprá -lo.

Vale ressaltar que, durante todo o processo de compra de ingressos do repórter, o CTRIP comprou vários serviços de cobrança para os consumidores, mas não deu aos consumidores pequenos avisos de janela.Sem as últimas notícias do Fã do Laos, o repórter também pagaria muito dinheiro pelo faturamento desconhecido ao comprar ingressos.

Responder

Se você cancelar o serviço adicional, não desfrutará mais do desconto

O repórter consultou o CTRIP.com como consumidores de ingressos, se pode cancelar o item de cobrança do "pacote de presentes de hotel no exterior", e a resposta do atendimento ao cliente é que, se você estiver falando sobre o voucher do hotel do três, você pode colocar A caixa na caixa.Ou seja, você desiste de escolher produtos adicionais e não desfruta mais de descontos de redução de ingressos.

Se você mencionou o cupom internacional do hotel, está preenchendo vouchers de hotéis que são preenchidos na interface da informação da oportunidade.E outro atendimento ao cliente disse como excluir o pacote de presentes do hotel, se você não precisar de um voucher, clique na seta no lado esquerdo do botão laranja "reserva" na interface do preço da consulta e iniciará um produto de cupom .

De acordo com o prompt de atendimento ao cliente, o repórter encontrou a pequena seta na página de consultas de ingressos. pacote de voucher.Entre eles, os pacotes de presentes de hotéis no exterior foram pré -selecionados sem o conhecimento do repórter.

Além disso, a investigação do repórter também constatou que, além da plataforma de serviço de compra de ingressos da terceira parte, CTRIP, QUNAR, TUNIU, etc., existem fenômenos de vendas vinculativos, bilhetes aéreos da WeChat, ingressos para aeronaves, bilhetes de trem e site oficial de companhia aérea também possuem O fenômeno do seguro de vendas vinculativoSe os consumidores não prestam atenção ao reservar passagens aéreas e treinar e clicar diretamente no pagamento, o seguro de dezenas de yuan a centenas de yuan será incluído em passagens aéreas e pedidos de ingresso para treinar. Capacidade de observação

Advogado

Vendas vinculativas que infringem os consumidores a ver mais e perguntar big win cassino

O advogado Wang Xianwei, membro da Associação Nacional de Advogados e parceiro sênior do escritório de advocacia de Pequim Jingshi, acredita que serviços como compra de ingressos on -line e pagamento móvel são gradualmente amados pelos cidadãos. "Serviços de ligação, como cupons de máquina", levaram diretamente a gastar mais dinheiro.Então, quais direitos isso violam os consumidores nesses incidentes de vendas em pacote?Como podemos proteger seus direitos?

O advogado Wang apontou que o comportamento de vendas vinculativo da plataforma de turismo violava o direito de saber, escolha independente e transações justas. big win cassino

O artigo 8 da Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor estipula que os consumidores desfrutam do direito de conhecer a situação real das mercadorias que compram, usam ou aceitam.Os consumidores têm o direito de solicitar aos operadores que forneçam o preço, local, produtor, uso, desempenho, especificações, especificações, especificações, notas, componentes principais, data de produção, período de validade, período de validade, certificado de inspeção, instruções do método de uso, uso do uso do Produto After -Sales Service, ou Conteúdo do Serviço, Especificações, Despesas, etc.

O artigo 9 da Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor estipula que os consumidores desfrutam do direito de escolher bens ou serviços de forma independente.Os consumidores têm o direito de optar independentemente de fornecer operadores que forneçam bens ou serviços, escolha variedades de produtos ou métodos de serviço e decidam independentemente comprar ou não comprar qualquer tipo de bens, aceitar ou aceitar quaisquer serviços.Os consumidores têm o direito de comparar, identificar e escolher quando escolhem bens ou serviços de forma independente.

Optar por comprar passagens aéreas e bilhetes ferroviários de alta velocidade no CTRIP, TUNIU e outras plataformas on -line é uma espécie de consumidores de escolha garantidos feitos por suas próprias necessidades, intenções e interesses.No entanto, essas plataformas agora usam a psicologia de compra dos consumidores e a psicologia da preguiça para agrupar serviços obrigatórios, como cupons de hotel, como cupons de hotel no período posterior da compra, que levou os consumidores a escolher inconscientemente. Autenticidade dos cupons adquiridos e outros produtos, bem como a verdadeira situação do serviço, e até sabe se esses cupons podem ser usados ​​normalmente, valor de custo etc. Essas são a violação da auto -seleção e conhecimento do conhecimento dos consumidores.

O artigo 10 da Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor estipula que os consumidores desfrutam do direito a transações justas.Ao comprar bens ou receber serviços, os consumidores têm o direito de obter condições de negociação justa, como garantia de qualidade, preço razoável e medição correta, e têm o direito de recusar o comportamento de negociação obrigatório do operador.

O artigo 12 da "Lei da Concorrência Anti -Unfair" estipula que os operadores não viole os desejos do comprador de vender mercadorias ou adicionar outras condições irracionais.

A plataforma de serviço de compra de ingressos mencionados acima conduz um método de vendas adotado para aumentar as vendas.Embora o uso de preços baixos para atrair consumidores seja um meio normal de negócios, para a expansão dos interesses, o custo da compra de ingressos dos consumidores aumenta secretamente e o direito ao comércio de consumidores - negociações justas.

O advogado Wang sugeriu que os consumidores devam primeiro dizer não às vendas vinculativas, especialmente ao escolher os serviços de produto, eles precisam assistir mais, perguntar mais, comparar mais e não fazer facilmente escolhas.Se você estiver selecionado habitualmente, também deve entrar em contato com o atendimento ao cliente da plataforma para negociar ativamente seus próprios direitos e interesses legítimos.

Em segundo lugar, o advogado Wang sugeriu que o departamento competente formule políticas para fortalecer a punição e alcançar a supervisão conjunta.Por alguns dólares, o procedimento de litígio é muito problemático para os consumidores.Portanto, para eliminar fundamentalmente esse fenômeno, os departamentos relevantes precisam melhorar as políticas, melhorar o sistema, fortalecer a aplicação da lei conjunta, punir severamente operadores ou vendedores e interromper resolutamente esse comportamento.Texto e figura/repórter Zhao Xinpei